Question 1

كيف أُعِدّ حسابي في Lumis؟

Accepted Answer

بعد التسجيل، أكمل ملفك الشخصي في Settings بإضافة اسم شركتك ومجال عملها وموقعها الإلكتروني. ثم افتح Settings > Integrations، واختر Manage connections بجانب علامتك التجارية (أو Add brand)، واربط منصتك الأولى (Google Ads أو GA4 أو Search Console أو Meta Ads أو LinkedIn Ads). بعد أول مزامنة، تعرض لوحة التحكم (Dashboard) بياناتك التسويقية.

Question 2

كيف أربط Google Analytics؟

Accepted Answer

افتح Channel Settings الخاصة بعلامتك التجارية (Settings > Integrations > Manage connections) واختر «Connect Google». سجّل الدخول بحساب Google الذي يملك صلاحية الوصول إلى خاصية GA4، وامنح الإذن، ثم اختر خاصية GA4 التي تريد تتبّعها. تبدأ مزامنة البيانات خلال دقائق.

Question 3

كيف أربط Google Ads؟

Accepted Answer

افتح Channel Settings الخاصة بعلامتك التجارية (Settings > Integrations > Manage connections) وانقر «Connect Google». سجّل الدخول بحساب Google وامنح الإذن (لا تتيح Google صلاحية «قراءة فقط» لـ Google Ads)، واختر حسابك الإعلاني (تظهر أيضًا الحسابات التابعة لحساب مدير)، ثم حدّد ما يُسمح للوكلاء بفعله عليه: «Read only» (للقراءة فقط)، أو «Ask me first» (اسألني أولًا) حيث ينتظر كل تغيير موافقتك. ستبدأ بيانات حملاتك، بما فيها الإنفاق والنقرات ومرات الظهور والتحويلات، في الظهور على لوحة التحكم.

Question 4

كيف أربط Google Search Console؟

Accepted Answer

افتح Channel Settings الخاصة بعلامتك التجارية (Settings > Integrations > Manage connections) واختر «Connect Google». سجّل الدخول بحساب Google، وامنح الإذن، ثم اختر موقع Search Console الذي تريد متابعته. سترى استعلامات البحث، وأداء الصفحات، ونسب النقر إلى الظهور، ومؤشرات Core Web Vitals.

Question 5

كيف أربط Meta Ads؟

Accepted Answer

افتح Channel Settings الخاصة بعلامتك التجارية (Settings > Integrations > Manage connections) واختر «Connect Meta Ads». سجّل الدخول بحساب Facebook وامنح الإذن بالوصول إلى حسابك الإعلاني. اختر الحساب الإعلاني الذي تريد تتبّعه. سيستورد Lumis بيانات الحملات والإنفاق ومرات الظهور والنقرات والتحويلات والوصول وROAS.

Question 6

كيف أربط LinkedIn Ads؟

Accepted Answer

افتح Channel Settings الخاصة بعلامتك التجارية (Settings > Integrations > Manage connections) واختر «Connect LinkedIn Ads». سجّل الدخول بحساب LinkedIn وامنح الإذن. اختر الحساب الإعلاني الذي تريد تتبّعه. يستورد Lumis بيانات الحملات والإنفاق ومرات الظهور والنقرات والتحويلات والعملاء المحتملين وتكلفة العميل المحتمل (CPL).

Question 7

هل يمكنني ربط أكثر من خاصية؟

Accepted Answer

نعم. تشمل كل باقة عددًا محددًا من العلامات التجارية والحسابات الإعلانية: Starter: علامة تجارية واحدة وحسابان إعلانيان، Pro: 3 علامات تجارية و6 حسابات إعلانية، Agency: 6 علامات تجارية و12 حسابًا إعلانيًا. وتتوفر كإضافات حسابات إعلانية إضافية ($29 شهريًا)، وعلامات تجارية إضافية في Agency ($59 شهريًا).

Question 8

كيف أقرأ لوحة التحكم؟

Accepted Answer

تقدّم لوحة التحكم (Dashboard) نظرة عامة على كل مصادر البيانات المرتبطة مع أهم المؤشرات. يعرض كل قسم أهم مؤشرات الأداء (KPI) لتلك الخدمة: الإنفاق والنقرات ونسبة النقر إلى الظهور (CTR) في Google Ads؛ والجلسات والمستخدمين ومعدل الارتداد في Analytics؛ والنقرات ومرات الظهور والترتيب في Search Console. انقر على أي قسم لعرض تفاصيل أكثر.

Question 9

ما المؤشرات التي تظهر على لوحة التحكم؟

Accepted Answer

تعرض لوحة التحكم أهم المؤشرات من كل خدمة مرتبطة. في Google Ads: الإنفاق والنقرات ومرات الظهور وCTR وCPC والتحويلات وROAS. في Meta Ads: الإنفاق والوصول ومرات الظهور والنقرات والتحويلات وROAS وCPA. في LinkedIn Ads: الإنفاق ومرات الظهور والنقرات والتحويلات والعملاء المحتملون وCPL. في Google Analytics: الجلسات والمستخدمون ومعدل الارتداد ومصادر الزيارات وأهم الصفحات. في Search Console: استعلامات البحث والنقرات ومرات الظهور وCTR ومتوسط الترتيب.

Question 10

كيف أغيّر النطاق الزمني؟

Accepted Answer

استخدم أداة اختيار النطاق الزمني في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة. يمكنك اختيار نطاقات جاهزة (Last 7 days وLast 30 days وLast 90 days وغيرها) أو تحديد نطاق مخصّص. ينطبق النطاق المختار على كل المؤشرات والرسوم البيانية في الصفحة الحالية.

Question 11

كيف أستخدم Report Builder؟

Accepted Answer

افتح Report Builder من الشريط الجانبي (يتطلب باقة Pro أو أعلى). اختر مصدر البيانات من القائمة المنسدلة، ثم انقر «Add Widget» لإضافة رسوم بيانية أو بطاقات مؤشرات أو جداول. اسحب العناصر لإعادة ترتيبها على الشبكة، وغيّر حجمها بسحب حوافها. انقر «Save» لحفظ تقريرك والرجوع إليه لاحقًا.

Question 12

كيف أصدّر التقارير؟

Accepted Answer

يمكنك تصدير التقارير بصيغة PDF من Report Builder أو من صفحات مصادر البيانات. ابحث عن زر التصدير أو التنزيل في أعلى يمين الصفحة. تصدير التقارير بصيغة PDF متاح خلال التجربة المجانية وفي كل الباقات المدفوعة.

Question 13

ما هو AI Agent؟

Accepted Answer

AI Agent هو مساعد التسويق المدمج في Lumis والمدعوم بالذكاء الاصطناعي. يحلّل بياناتك التسويقية المرتبطة، ويقدّم توصيات قابلة للتنفيذ ومؤشرًا لصحة حملاتك. افتحه من خيار «AI Agent» في الشريط الجانبي. وهو مشمول في التجربة المجانية وفي كل الباقات المدفوعة بدءًا من Starter. أما الرصد التلقائي للحالات غير المعتادة والتوقعات فمتاحان في باقتي Pro وAgency.

Question 14

كيف يعمل مؤشر الصحة؟

Accepted Answer

مؤشر الصحة (health score) تقييم من 0 إلى 100 لأدائك التسويقي العام. من 80 إلى 100 يعني «Excellent» (ممتاز: الحملات تؤدي جيدًا)، ومن 60 إلى 79 يعني «Good» (جيد: تحسينات بسيطة متاحة)، ومن 40 إلى 59 يعني «Needs Attention» (يحتاج إلى اهتمام: عدة جوانب قابلة للتحسين)، وأقل من 40 يعني «Critical» (حرج: يُنصح باتخاذ إجراء فوري). يُحسب المؤشر بناءً على مؤشرات حملاتك واتجاهاتها ومدى التزامها بأفضل الممارسات.

Question 15

كم مرة تُحدَّث الرؤى؟

Accepted Answer

تُحدَّث رؤى الذكاء الاصطناعي عندما تنقر «Generate Insights» في صفحة AI Agent، وتُحفظ الرؤى المُنشأة مؤقتًا لمدة 24 ساعة. يمكنك طلب التحديث يدويًا في أي وقت للحصول على أحدث التوصيات المبنية على أحدث بياناتك.

Question 16

ما الحالات غير المعتادة التي يرصدها؟

Accepted Answer

يستطيع AI Agent رصد حالات غير معتادة متنوعة في بياناتك التسويقية، منها الارتفاع أو الانخفاض المفاجئ في الإنفاق، والتغيّرات غير المعتادة في CTR أو معدلات التحويل، والتحولات غير المتوقعة في أنماط الزيارات، ومشكلات وتيرة صرف الميزانية، والتغيّرات الكبيرة في أداء الكلمات المفتاحية. يعمل رصد الحالات غير المعتادة مرة يوميًا في باقتي Pro وAgency. وعند رصد حالة غير معتادة، يصلك إشعار يتضمن شرحًا وإجراءات مقترحة.

Question 17

ما الباقات المتاحة؟

Accepted Answer

يقدّم Lumis ثلاث باقات بالدولار الأمريكي: Starter بسعر $149 شهريًا ($1,490 سنويًا)، وPro بسعر $349 شهريًا ($3,490 سنويًا)، وAgency بسعر $649 شهريًا ($6,490 سنويًا). الدفع السنوي يساوي 10 أضعاف السعر الشهري، أي أنك تحصل على شهرين مجانًا. تشمل Starter علامة تجارية واحدة وحسابان إعلانيان، وPro 3 علامات تجارية و6 حسابات إعلانية، وAgency 6 علامات تجارية و12 حسابًا إعلانيًا. سعر الحساب الإعلاني الإضافي $29 شهريًا. وتضع كل باقة حدًا للإنفاق الإعلاني الشهري عبر حساباتك الإعلانية المرتبطة (Starter $15,000، وPro $50,000، وAgency $100,000) وللتغييرات التي يطبّقها الوكلاء شهريًا (Pro 150، وAgency 300). باقة Starter للقراءة فقط: يحلّل الوكلاء ويوصون، وتنفّذ أنت التغييرات بنفسك على كل منصة إعلانية. وباقة Pro تعمل بوضع «اسألني أولًا»: يقترح الوكلاء، وتوافق أنت على كل تغيير، ثم يطبّقه Lumis. وباقة Agency تعمل أيضًا بوضع «اسألني أولًا»، مع عدد أكبر من العلامات التجارية والحسابات الإعلانية.

Question 18

كيف أرقّي باقتي؟

Accepted Answer

افتح Settings > Billing واختر باقة. إذا اخترت باقة خلال فترة التجربة، يبدأ الدفع في يوم انتهاء التجربة. وإذا لم يكن الدفع الإلكتروني متاحًا بعد، راسلنا على sales@luminousmetrics.io وسنفعّل باقتك.

Question 19

كيف ألغي اشتراكي؟

Accepted Answer

افتح Settings > Billing واختر Manage subscription. تبقى باقتك فعّالة حتى نهاية فترة الفوترة التي دفعت مقابلها. بعد ذلك تُحفظ بياناتك، ويصبح حسابك للقراءة فقط حتى تختار باقة من جديد.

Question 20

ما طرق الدفع المقبولة؟

Accepted Answer

البطاقات عبر Stripe بمجرد إتاحة الدفع الإلكتروني؛ وحتى ذلك الحين، راسلنا على sales@luminousmetrics.io وسنفعّل باقتك. تتولّى Stripe بيانات البطاقة، ولا يخزّنها Lumis أبدًا.

Question 21

هل توجد تجربة مجانية؟

Accepted Answer

يبدأ كل حساب جديد بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا تشمل مزايا Starter إضافةً إلى تغييرات «اسألني أولًا» كما في Pro، دون الحاجة إلى بطاقة. تشمل التجربة علامة تجارية واحدة وحسابان إعلانيان و400 رصيد ذكاء اصطناعي. عند انتهائها تبقى بياناتك محفوظة، ويصبح حسابك للقراءة فقط حتى تختار باقة.

Question 22

كيف أدعو أعضاء الفريق؟

Accepted Answer

افتح تبويب Settings > Team وانقر «Invite Member». أدخل البريد الإلكتروني للعضو واختر دوره (Admin أو Viewer). ستصله دعوة بالبريد الإلكتروني للانضمام إلى مؤسستك في Lumis. يعتمد عدد أعضاء الفريق الذين يمكنك دعوتهم على باقتك.

Question 23

ما الأدوار المتاحة؟

Accepted Answer

في Lumis ثلاثة أدوار: Owner (المالك: صلاحيات كاملة، ويمكنه إدارة الفوترة وحذف المؤسسة)، وAdmin (المسؤول: صلاحيات كاملة على البيانات والإعدادات، ويمكنه دعوة الأعضاء وإدارتهم)، وViewer (المشاهد: صلاحية قراءة فقط للوحات التحكم والتقارير). منشئ الحساب هو Owner تلقائيًا.

Question 24

كيف أغيّر دور أحد الأعضاء؟

Accepted Answer

افتح Settings > Team لعرض كل أعضاء الفريق. انقر على العضو الذي تريد تعديله واختر دورًا جديدًا من القائمة المنسدلة. يستطيع Owner وAdmin فقط تغيير أدوار الأعضاء. ولا بد من وجود Owner واحد على الأقل في الحساب دائمًا.

Question 25

كم عضوًا يمكنني إضافته إلى الفريق؟

Accepted Answer

يعتمد عدد أعضاء الفريق على باقتك: Starter تشمل مستخدمان، Pro تشمل 5 مستخدمين، Agency تشمل 15 مستخدمًا. المستخدم الإضافي بسعر $10 شهريًا، وحدود Enterprise مخصّصة.

Question 26

البيانات لا تظهر

Accepted Answer

أولًا، تأكد من أن المنصة مرتبطة في Channel Settings الخاصة بعلامتك التجارية (Settings > Integrations > Manage connections)، وابحث عن الحالة «Connected» باللون الأخضر. تأكد من اختيار النطاق الزمني الصحيح من أداة اختيار التاريخ أعلى اليمين. قد تستغرق مزامنة البيانات بضع دقائق بعد الربط الأول. وتأكد أيضًا من أن حساب Google لديك يملك صلاحية الوصول إلى الخاصية التي تحاول عرضها. إذا استمرت المشكلة، جرّب فصل المنصة ثم ربطها من جديد.

Question 27

أخطاء الربط

Accepted Answer

إذا واجهت أخطاء في الربط، جرّب الخطوات التالية: 1) افصل المنصة في Channel Settings الخاصة بعلامتك التجارية (Settings > Integrations > Manage connections) ثم اربطها من جديد. 2) امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك، ثم أعد المحاولة. 3) تأكد من منح كل الأذونات المطلوبة أثناء إعداد OAuth. 4) تأكد من أن حساب Google لديك لا يزال يملك صلاحية الوصول إلى الخاصية. إذا استمرت المشكلة، جرّب متصفحًا آخر أو تواصل مع الدعم.

Question 28

بطء التحميل

Accepted Answer

قد ينتج بطء التحميل عن نطاقات زمنية كبيرة تتطلب معالجة بيانات أكثر. جرّب تضييق النطاق الزمني لتسريع التحميل. وتحقّق أيضًا من اتصالك بالإنترنت وحاول تحديث الصفحة. إذا كانت صفحات معيّنة بطيئة باستمرار، فقد يعود ذلك إلى حجم البيانات في حسابك. وقد تستغرق صفحتا Report Builder وAI Agent وقتًا أطول قليلًا عند فتحهما أول مرة.

Question 29

كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟

Accepted Answer

انقر «Forgot Password» في صفحة تسجيل الدخول وأدخل البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في Lumis. ستصلك رسالة لإعادة تعيين كلمة المرور تتضمن رابطًا لإنشاء كلمة مرور جديدة. إذا لم تصلك الرسالة، تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وإذا كنت مسجّل الدخول بالفعل، يمكنك تغيير كلمة المرور من Settings > Profile.

الأسئلة الشائعة

هل لديك أسئلة أخرى؟