سياسة الاسترداد

نريدك أن تكون واثقًا قبل أن تدفع مقابل Lumis by Luminous Metrics («Lumis»). توضّح هذه السياسة متى يمكنك استرداد المبلغ، وكيف تتم عمليات الإلغاء، وكيفية التواصل معنا. وهي جزء من شروط الخدمة الخاصة بنا.

1. جرّب قبل أن تدفع

يبدأ كل حساب جديد بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا، دون الحاجة إلى بطاقة. ولا تُحتسب عليك أي رسوم إلا عندما تختار باقة مدفوعة.

2. دفعتك الأولى: ضمان استرداد المبلغ خلال 14 يومًا

إذا لم يكن Lumis مناسبًا لك، فاطلب استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من دفعتك الأولى على باقة (شهرية أو سنوية)، وسنردّ لك تلك الدفعة كاملةً. ويسري ذلك مرة واحدة لكل عميل.

3. التجديدات

تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة حتى تلغيها. ولا تُستردّ دفعات التجديد، باستثناء حالة واحدة: إذا نسيت الإلغاء وتواصلت معنا خلال 7 أيام من رسوم التجديد، ولم يستخدم أحد في مساحة عملك الميزات المدفوعة منذ ذلك التجديد، فسنردّ لك تلك الرسوم.

4. الإلغاء

• يمكنك الإلغاء في أي وقت من Settings → Billing، أو بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.
• يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية. وتحتفظ بالوصول إلى باقتك حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل.
• خارج الحالات الواردة في هذه السياسة، لا نردّ مبالغ جزئية عن الأيام أو الأشهر غير المستخدمة، بما في ذلك في الباقات السنوية.
• تبقى بياناتك في حسابك بعد انتهاء باقتك، كما هو موضّح في شروط الخدمة الخاصة بنا.

5. تغيير الباقة

تسري الترقيات فورًا. ويسري الانتقال إلى باقة أقل في بداية فترة الفوترة التالية، لذا لا يوجد ما يُستردّ عند الانتقال إلى باقة أقل.

6. أخطاء الفوترة ومشكلات الخدمة

• إذا خُصم منك المبلغ مرتين، أو خُصم منك مبلغ خاطئ، أو خُصم منك بعد الإلغاء، فسنردّ المبلغ غير الصحيح كاملًا.
• إذا تعذّر الوصول إلى Lumis لفترة طويلة بسبب مشكلة من جانبنا، فتواصل معنا وسنقدّم لك رصيدًا أو استردادًا جزئيًا عادلًا. أما انقطاعات المنصات الخارجية التي تربطها (مثل Google أو Meta أو TikTok) فهي خارجة عن سيطرتنا.

7. ما لا يمكننا ردّه

• الإنفاق الإعلاني على حساباتك الإعلانية الخاصة (تُصدر Google وMeta والمنصات الأخرى فواتيرها إليك مباشرةً، ولا يحتفظ Lumis أبدًا بميزانيتك الإعلانية).
• أرصدة الذكاء الاصطناعي أو الإضافات التي استُخدمت بالفعل.
• الحسابات التي أُغلقت بسبب مخالفة شروط الخدمة الخاصة بنا.

8. كيفية طلب الاسترداد

راسل support-team@luminousmetrics.io من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، مع ذكر تاريخ الدفعة وسبب موجز. ونردّ خلال يومَي عمل. وتُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتصل عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع لديك.

يُرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع أو طلب ردّ مدفوعات (chargeback) لدى بنكك، إذ يمكننا عادةً حلّ مشكلات الفوترة بشكل أسرع مباشرةً.

9. حقوقك القانونية

لا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من أي حقوق تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المنطبقة عليك. وإذا منحتك تلك القوانين فترة أطول للاسترداد أو الإلغاء، تسري تلك الفترة.

10. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وتسري التغييرات على الدفعات التي تتم بعد تاريخ التحديث الموضّح أعلى هذه الصفحة.